Jeśli myślisz, że zwroty są prostym procesem, pomyśl jeszcze raz. Znasz ten schemat: kupujesz coś online, nie spełnia to twoich oczekiwań lub po prostu żałujesz zakupu. Telefon lub kilka kliknięć później i zwrot jest w toku. Ale gdybyś wiedział, jakie dramaty dzieją się za kulisami w dziale zwrotów…. Dzisiaj otrzymaliśmy specjalny zwrot, który nawet zwarł nasze mózgi. I tak, zgadliście, chodziło o Earscratcher. Tak, drapaczka do uszu. Pomyśl o małej metalowej pętli, która służy jako rodzaj dzieła sztuki do czyszczenia uszu. Tym razem jednak klient nie był zadowolony i postanowił zrezygnować z Earscratchera… podobnie jak nasz dział zwrotów.
Co to jest Earscratcher? I dlaczego ludzie powinni go kupować?
Dla niedoinformowanych: Earscratcher jest dokładnie tym, na co wygląda: rodzajem metalowej pętli, której można użyć do usunięcia woskowiny usznej. I to nie byle jakiej woskowiny, nie, naprawdę można jej użyć do usunięcia wszystkiego z ucha. Jest również popularny wśród osób, których uszy nieustannie swędzą. Kojarzysz to? Swędzenie, które może doprowadzić cię do szaleństwa, powodując gęsią skórkę na ramieniu? To właśnie ten moment, w którym decydujesz, że Earscratcher jest cudownym lekarstwem na powstrzymanie tego swędzenia raz na zawsze.
Teraz, dla wszystkich swędzących ludzi, ważne jest, aby pamiętać o jednej rzeczy: używaj go ostrożnie! Najlepsza rada od audiologów i lekarzy laryngologów jest jasna: nie grzeb w uszach! W rzeczywistości przewody słuchowe są bardzo dobre w czyszczeniu się. Nadmiar woskowiny? Nie musisz się tym martwić. Wystarczy użyć końcówki chusteczki higienicznej, aby delikatnie usunąć nadmiar woskowiny. I voila, twoje uszy są znowu czyste i nie masz już swędzenia. Tak, dobrze przeczytałeś, swędzenie? Często wynika ono z usuwania zbyt dużej ilości woskowiny z uszu, co zaburza równowagę. Usuwana woskowina powoduje wysychanie i łuszczenie się ucha. Rezultat? Swędzenie, a czasem nawet niewielki wyprysk. I tak. wyciągasz Earscratcher, utrwalając błędne koło. Tak, rozumiemy.
Ale co się stało z tym konkretnym Earscratcherem?
Klient, który zwrócił dziś swój mały Earscratcher, najwyraźniej nie przestrzegał niezbędnej konserwacji. Ta biedna metalowa pętla, która została starannie zapakowana i z miłością wysłana do klienta w kopercie bąbelkowej, wróciła w najbardziej dramatycznej formie. Zamiast być starannie zwróconym, jak można by się spodziewać, Earscratcher wrócił w gigantycznym pudełku transportowym z dużą ilością woskowiny na wierzchu. A kto płaci koszty wysyłki tego ogromnego pudełka? No właśnie, my.
Do tej pory opakowanie było wielkości małej paczki na krzesło, a co za nie otrzymaliśmy? Produkt za 7,95 funta (wliczając wysyłkę), który dosłownie musiał zostać wyrzucony do kosza, ponieważ pudełko było pełne resztek, których sam Earscratcher prawie nie chciał dotknąć. Zostaliśmy z ogromnym pudełkiem, które było nieproporcjonalne do produktu i Earscratcher, który był praktycznie bezużyteczny.
Dlaczego tak się dzieje?
Rozumiemy to: podrapałeś się w ucho, swędzenie musi ustąpić i czujesz, że potrzebujesz rozwiązania. Ale jeśli nie zastosujesz odpowiedniej opieki, rzeczy takie jak Earscratcher mogą szybko stać się katastrofą. Dlaczego? Ponieważ zamiast dokładnie wyczyścić ucho, mogłeś nieumyślnie pozostawić woskowinę na produkcie, a następnie zamówić ogromne pudełko, aby zwrócić ten „cenny” przedmiot. A co z kosztami wysyłki? Jak zawsze, klient ponosi odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną, ale Horend Goed pokrywa jej koszty. A gdy zwrot jest niesprawiedliwie duży dla produktu, niestety otrzymujemy rachunek za dodatkowe pudełko (dosłownie i w przenośni).
Jak sobie z tym poradzić?
Cóż, robimy to, co zawsze: zapewniamy uczciwe rozwiązanie. Klient rzeczywiście zwrócił Earscratcher i po pewnych obawach i dyskusjach zwróciliśmy mu w całości kwotę 7,95 euro. Mamy nadzieję, że po zwrocie swędzenie w końcu zniknęło, chociaż musimy szczerze powiedzieć, że na weekend możemy polecić napój lub inną maść przeciw swędzeniu. Albo po prostu użyć tej chusteczki, jak mówią lekarze. Z drugiej strony, nie jesteśmy lekarzami.
Czego możemy się nauczyć z tego doświadczenia?
Jak widać, cały proces zwrotu czasami wiąże się z większym dramatem, niż byśmy chcieli. Rozumiemy, że zawsze jest to frustrujące, gdy produkt nie spełnia oczekiwań, ale sposób, w jaki sobie z tym radzisz, robi ogromną różnicę. Zwrot jest czasami konieczny, ale zawsze zalecamy zwrócenie produktu we właściwy sposób, abyśmy nie znaleźli się w sytuacji, w której zwrot nie tylko utrudnia nam pracę, ale także produkt nie jest w najlepszym stanie.
W przypadku Earscratcher najlepiej jest zwrócić produkt czysty i w oryginalnym stanie wraz z opakowaniem. Chętnie zwrócimy pieniądze, ale zawsze lepiej dla obu stron, jeśli wszystko zostanie zrobione schludnie i odpowiedzialnie. Jeśli chodzi o sposób obchodzenia się z woskowiną uszną, możemy jedynie doradzić, aby robić to ostrożnie. Przewód słuchowy jest samooczyszczający, więc staraj się nie przesadzać!
Podsumowując: swędzenie?
Earscratcher może być winowajcą tego niezwykłego powrotu, ale nadal jest to narzędzie, którego należy używać prawidłowo. Swędzenie może być nieprzyjemnym doświadczeniem, ale mamy nadzieję, że ten blog pomoże Ci uświadomić sobie, jak ważne jest zachowanie ostrożności w kanałach słuchowych i nasz powracający humor. A jeśli naprawdę nie ma innego sposobu, wybierz produkt, który naprawdę działa. Mamy nadzieję, że jeśli zwrócisz się do nas w celu dokonania zwrotu (a wszyscy wiemy, że czasami jest to konieczne), zwrócisz go starannie i we właściwym stanie!
