Utilizzi un apparecchio acustico Signia, Audio Service o Rexton e utilizzi l’app corrispondente sul tuo smartphone? Allora queste informazioni sono importanti per te.
Recentemente è stato rilasciato un nuovo aggiornamento per le seguenti applicazioni:
- App Signia
- App di servizio audio
- App Rexton
- App myRemote
Queste app sono utilizzate quotidianamente da migliaia di persone per controllare comodamente e facilmente i propri apparecchi acustici tramite smartphone. L’applicazione consente agli utenti di regolare il volume, cambiare i programmi e sintonizzare gli apparecchi acustici su diversi ambienti di ascolto, tra le altre cose. Tuttavia, dopo l’ultimo aggiornamento, molti utenti stanno riscontrando dei problemi. In questo blog ti spieghiamo cosa sta succedendo, cosa puoi fare e come puoi aiutarci a risolvere il problema più velocemente.
Cosa succede con l’applicazione?
La scorsa settimana è stata resa disponibile la versione 2.7.1 delle applicazioni sopra citate, come successore della versione 2.7.0. Poco dopo questo aggiornamento, sono arrivate segnalazioni da parte di audioprotesisti e utenti finali che l’app:
- Non si apre più
- Si blocca durante l’avvio
- Non si collega più agli apparecchi acustici
- Non esegue più correttamente tutte le funzioni
Sebbene non riguardi tutti gli utenti, il problema sembra essere abbastanza diffuso da giustificare un intervento.
A chi è rivolto questo blog?
Queste informazioni sono importanti per te se:
- Apparecchi acustici utilizzati da Signia, Audio Service o Rexton
- Utilizzando l’applicazione corrispondente sul tuo smartphone
- Hai aggiornato di recente o ti sei accorto che l’app non funziona più correttamente
Come utente, cosa puoi fare tu stesso?
Sebbene non sia ancora disponibile una soluzione definitiva, puoi provare i seguenti passaggi. In alcuni casi, questi passaggi risolveranno temporaneamente il problema:
- Elimina completamente l’applicazione dal tuo smartphone
- Spegni completamente lo smartphone, attendi qualche secondo e riavvialo.
- Reinstalla l’applicazione tramite l’App Store (iOS) o il Google Play Store (Android).
- Abbina nuovamente gli apparecchi acustici all’app come hai fatto quando li hai installati per la prima volta.
Nota: purtroppo non funziona in tutti i casi. Per alcuni utenti, l’applicazione continua a dare problemi nonostante i passaggi sopra descritti.
Le ultime versioni dell’applicazione
Cosa puoi aspettarti da noi?
Siamo in stretto contatto con il produttore, che sta lavorando sodo per trovare una soluzione. Non appena sarà disponibile un nuovo aggiornamento che risolva il problema, lo comunicheremo immediatamente. Fino ad allora, stiamo raccogliendo quante più informazioni possibili per identificare il problema. Puoi aiutarci segnalando il problema.
Hai problemi con l’app? Aiutaci con la tua segnalazione
Se hai riscontrato un disagio a causa dell’applicazione, ti saremmo grati se ce lo segnalassi. In questo modo potremo avere un quadro generale del problema più velocemente e trasmetterlo al produttore.
Puoi compilare il modulo sottostante, che ci fornirà tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno e lo inoltreremo immediatamente.
Perché queste informazioni sono importanti?
Gli apparecchi acustici moderni sono delle vere e proprie meraviglie della tecnologia. Interfacciandosi con le app sullo smartphone, gli utenti possono ottenere il massimo dai loro apparecchi acustici. Un’app ben funzionante contribuisce a:
- Migliorare l’udito in situazioni mutevoli
- Maggiore controllo sulle impostazioni
- Comfort e indipendenza
Quindi, quando l’app smette di funzionare, non solo è un inconveniente, ma può anche influire direttamente sul tuo comfort di ascolto quotidiano. Per questo motivo, prendiamo sul serio ogni segnalazione e continuiamo a informarti attivamente.
Consigli per evitare problemi con le app per apparecchi acustici
In attesa che venga rilasciata una soluzione ufficiale, ti consigliamo di procedere come segue:
- Aspetta a installare gli aggiornamenti delle app, a meno che non siano specificamente consigliati come soluzione.
- Controlla regolarmente gli aggiornamenti del firmware dei tuoi apparecchi acustici con il tuo audioprotesista.
- Usa una connessione internet stabile quando ricolleghi i dispositivi.
- Assicurati che il Bluetooth del tuo telefono sia sempre attivo
Se possibile, utilizza un secondo smartphone a scopo di test se sospetti che sia il dispositivo stesso a causare il problema.
Rimani sintonizzato
Continueremo a monitorare attivamente questo problema e ti informeremo non appena sarà disponibile un aggiornamento o una soluzione definitiva. Puoi anche iscriverti alla nostra newsletter o seguirci su Instagram, Facebook o su questo blog, in modo da essere sempre aggiornato sulle ultime novità riguardanti i tuoi apparecchi acustici e la tecnologia correlata.
