Dans le monde numérique d’aujourd’hui,les achats en ligne sont là pour rester. La facilité avec laquelle nous pouvons commander, consulter et renvoyer des articles a radicalement changé notre comportement d’achat. Malheureusement, cette commodité conduit souvent à des retours négligés, ce qui a un impact négatif sur la durabilité et les coûts.
Retours d’articles non ouverts et d’occasion
Il n’est pas rare que les clients retournent les articles sans même ouvrir l’emballage. Certains articles sont même retournés usagés, sans pardon. Cette situation est non seulement frustrante pour les vendeurs, mais aussi préjudiciable à l’environnement et à l’économie.
Improviser avec l’emballage
Nous constatons régulièrement que des articles sont retournés sans boîte d’expédition ou dans un autre emballage, tel qu’une boîte de céréales, une boîte à chaussures ou même du papier cadeau. Dans des cas extrêmes, nous recevons des articles couverts de cérumen ou d’autres formes de contamination. Cela rend les articles invendables et contribue à un gaspillage inutile.
Un exemple : Le téléphone retourné
Aujourd’hui, nous avons même reçu un téléphone fixe dans un sac en plastique en guise de retour. Il n’y avait ni boîte d’expédition, ni emballage du produit, ni manuel d’utilisation. Il n’y avait que le téléphone et quelques cordons. Ces retours sont particulièrement problématiques car ils rendent le produit inutilisable pour la revente.
Emballage incomplet
En outre, nous recevons souvent des retours dont l’emballage est incomplet. Ces paquets sont remarquablement bien emballés et recollés comme si de rien n’était. Cela complique la revente des articles et entraîne des coûts et des déchets supplémentaires.
Pourquoi ce comportement ?
Cela soulève une question importante : pourquoi est-il si difficile de ne commander que ce dont vous avez réellement besoin et que vous soutenez pleinement ? Pourquoi ne pas téléphoner si vous n’êtes pas sûr d’acheter le bon article ? Et pourquoi ne pas aller au magasin pour essayer l’article si vous n’êtes pas sûr de la taille ?
Les conséquences pour la durabilité
Commander plusieurs couleurs d’un même article, pour finalement en garder une et renvoyer les autres, est une pratique de plus en plus courante. Si cette pratique peut sembler pratique pour les consommateurs, elle a de sérieuses implications en termes de développement durable. Chaque retour signifie un transport supplémentaire, des matériaux d’emballage supplémentaires et, en fin de compte, davantage de déchets.
Un appel au changement
Nous voulons tous que notre planète dure plus longtemps. Pourtant, nombreux sont ceux qui semblent ignorer les conséquences de leur comportement d’achat. Le fait de retourner des produits sans précaution contribue non seulement à augmenter l’empreinte carbone, mais aussi à accroître les coûts pour les entreprises. Ces coûts sont finalement répercutés sur les consommateurs, ce qui rend les articles plus chers.
Comment changer ce comportement ?
Nous nous posons sérieusement la question suivante : pourquoi les gens sont-ils si égoïstes dans leur comportement d’achat ? Et surtout, comment pouvons-nous changer ce comportement ? L’heure est à la prise de conscience et à la responsabilité collectives. Ce n’est qu’en travaillant ensemble que nous pourrons faire en sorte que notre planète dure plus longtemps et que nous ayons un avenir plus durable.
Appel à l’action
Nous vous invitons à nous faire part de vos idées sur les moyens de résoudre le problème des retours. Comment sensibiliser les consommateurs à l’impact de leurs retours ? Comment les inciter à ne commander que ce dont ils ont réellement besoin et à faire attention aux produits qu’ils renvoient ?
Travaillons ensemble pour un avenir plus durable. Chaque petit geste compte, et ensemble nous pouvons faire une grande différence.
Je vous prie d’agréer, Monsieur le Président, l’expression de mes sentiments distingués,
Edwin Noord et Sandra van Spil
