Vous utilisez une aide auditive de Signia, Audio Service ou Rexton et vous utilisez l’application correspondante sur votre smartphone ? Dans ce cas, ces informations sont importantes pour vous.
Une nouvelle mise à jour a été récemment déployée pour les applications suivantes :
- Application Signia
- Application de service audio
- Application Rexton
- Application myRemote
Ces applications sont utilisées quotidiennement par des milliers de personnes pour contrôler facilement et commodément leurs aides auditives via un smartphone. L’application permet notamment aux utilisateurs de régler le volume, de changer de programme et d’adapter leurs aides auditives à différents environnements d’écoute. Cependant, depuis la dernière mise à jour, de nombreux utilisateurs rencontrent des problèmes. Dans ce blog, nous expliquons ce qui se passe, ce que vous pouvez faire et comment vous pouvez nous aider à résoudre le problème plus rapidement.
Que se passe-t-il avec l’application ?
La semaine dernière, la version 2.7.1 des applications susmentionnées est devenue disponible pour succéder à la version 2.7.0. Peu après cette mise à jour, des audioprothésistes et des utilisateurs finaux ont signalé que l’application :
- Ne s’ouvre plus
- Blocage au démarrage
- Ne se connecte plus aux aides auditives
- Ne remplit plus toutes les fonctions correctement
Bien que tous les utilisateurs ne soient pas concernés, le problème semble suffisamment répandu pour justifier une action.
À qui s’adresse ce blog ?
Ces informations vous concernent si vous
- Aides auditives utilisées de Signia, Audio Service ou Rexton
- Utilisation de l’application correspondante sur votre smartphone
- Mise à jour récente ou constatation que l’application ne fonctionne plus correctement
En tant qu’utilisateur, que pouvez-vous faire vous-même ?
Bien qu’il n’existe pas encore de solution définitive, vous pouvez essayer les étapes suivantes. Dans certains cas, ces mesures résoudront temporairement le problème :
- Supprimez complètement l’application de votre smartphone
- Éteignez complètement le smartphone, attendez quelques secondes et redémarrez-le.
- Réinstallez l’application via l’App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android).
- Réappairer les aides auditives avec l’application comme vous l’avez fait lorsque vous les avez installées pour la première fois.
Remarque : malheureusement, cela ne fonctionne pas dans tous les cas. Pour certains utilisateurs, l’application continue à poser des problèmes malgré les étapes ci-dessus.
Les dernières versions de l’application
| Application Signia | Application de service audio | Application Rexton | Application myRemote |
| iOS | iOS | iOS | iOS |
| Android | Android | Android | Android |
Que pouvez-vous attendre de nous ?
Nous sommes en contact étroit avec le fabricant, qui travaille actuellement à la recherche d’une solution. Dès qu’une nouvelle mise à jour corrigeant le problème sera disponible, nous la communiquerons immédiatement. D’ici là, nous recueillons autant d’informations que possible pour identifier le problème. Vous pouvez nous aider en signalant le problème.
Vous avez des problèmes avec l’application ? Aidez-nous avec votre rapport
Si l’application vous cause des désagréments, nous vous serions très reconnaissants de nous les signaler. Cela nous permettra de nous faire une idée globale du problème plus rapidement et de la transmettre au fabricant.
Vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous, qui nous fournira toutes les informations nécessaires et nous les transmettra immédiatement.
Pourquoi ces informations sont-elles importantes ?
Les aides auditives modernes sont aujourd’hui de véritables merveilles de technologie. En s’interfaçant avec des applications sur le smartphone, les utilisateurs peuvent tirer le meilleur parti de leurs aides auditives. Une application qui fonctionne bien contribue à :
- Meilleure audition dans des situations changeantes
- Plus de contrôle sur les paramètres
- Confort et indépendance
Par conséquent, lorsque l’application cesse de fonctionner, ce n’est pas seulement gênant, mais cela peut aussi affecter directement votre confort d’écoute quotidien. C’est pourquoi nous prenons chaque rapport au sérieux et continuons à vous informer activement.
Conseils pour éviter les problèmes liés aux applications d’aide auditive
Jusqu’à ce qu’un correctif officiel soit publié, nous recommandons ce qui suit :
- Attendez d’installer les mises à jour d’applications, à moins qu’elles ne soient spécifiquement recommandées comme solution.
- Vérifiez régulièrement auprès de votre audioprothésiste les mises à jour du micrologiciel de vos aides auditives.
- Utilisez une connexion internet stable lorsque vous reconnectez les appareils.
- Assurez-vous que la fonction Bluetooth de votre téléphone est toujours activée
Si possible, utilisez un deuxième smartphone à des fins de test si vous pensez que l’appareil lui-même est à l’origine du problème.
Restez à l’écoute
Nous continuerons à surveiller activement ce problème et à vous informer dès qu’une mise à jour ou une solution définitive sera disponible. Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter ou nous suivre sur Instagram, Facebook ou ce blog afin d’être toujours au courant des dernières actualités autour de vos aides auditives et des technologies associées.
