Seien wir ehrlich, manchmal können die kleinsten Dinge den größten Ärger verursachen, vor allem, wenn Sie schlechte Laune haben oder, wie wir, die Sonne vermissen. Was uns im Moment wirklich ärgert, ist die Abwicklung von Rücksendungen, insbesondere der Unterschied zwischen Sendungen, die durch den Briefkasten passen und solchen, die nicht passen. Das sollte doch nicht sehr kompliziert sein, oder? Wir alle haben einen: einen Briefkasten.
Sehen Sie, ein einfacher Artikel wie der Schlüsselanhänger Globe Airplane Passport (super süß, wirklich, nette Idee für einen Urlaub in der Sonne), von dem man denken würde, dass er schnell und einfach zurückgeschickt werden kann, kann schnell zu einer Quelle des Ärgers werden. Es scheint so einfach zu sein: Das Ding passt genau in den Briefkasten, und doch werden wir immer wieder gefragt: „Passt es in den Briefkasten?“ Und genau hier beginnt unsere Frustration, denn es scheint, als ob die Entscheidung für eine Rücksendung vom kostenlosen Versand abhängt.
Und hier kommt die Pointe: Henk, der wie wir die Sonne ein wenig vermisst, wählt die teurere Option bei Bol und macht es sich einfach: Abholservice für einen Schlüsselanhänger für 8,95 €. Ja, für einen Schlüsselanhänger von weniger als neun Euro entscheidet sich Henk für den Luxus eines Paketdienstes, einfach weil er kostenlos ist. Und da fragen wir uns natürlich: „Warum haben Sie nicht einfach den Luftpolsterumschlag benutzt und den Schlüsselanhänger ohne diese zusätzlichen Kosten zurückgeschickt?“
Ist frei wirklich frei? Nun, für Sie als treuer Kunde ist die Rücksendung gelegentlich kostenlos. Aber für nichts bezahlen wir diese Rücksendekosten. Frei für Sie, nicht frei für uns. Es hilft also wirklich, wenn Sie nur angeben, dass es durch den Briefkasten passt, und es dann tatsächlich in die Post geben. Das spart eine ganze Menge.
Lieber Henk, wir wissen es wirklich zu schätzen, dass Sie den Schlüsselanhänger ordentlich in den Luftpolsterumschlag gepackt haben, der auch für die Hinreise verwendet wurde. Das ist eine umweltfreundliche Wahl. Die Wahl des Klebebands ist nicht wirklich unsere Wahl, aber gut, wir werden Ihnen das nicht übel nehmen. Wir wissen, dass die NASA damit auch Wunder bewirken kann, also gut. Aber bitte, wenn Sie die Wahl haben: Passt es durch den Briefkasten? Dann schauen Sie sich Ihr Einfügen und Ausschneiden genauer an. Und dann sind Sie immer noch im Zweifel? Dann versuchen Sie es mit Ihrem eigenen Briefkasten, dem Ding an der Haustür, in dem Sie auch den Schlüsselbund gefunden haben.
Also ja, wenn Sie das nächste Mal etwas zurückgeben müssen, versuchen Sie, sich zurückzuhalten und die richtige Wahl zu treffen, damit Ihnen keine zusätzlichen Kosten für etwas entstehen, das gerade noch durch den Briefkasten passt. Oder?
Lassen Sie die Sonne scheinen!
