Laten we eerlijk zijn, soms kunnen de kleinste dingen de grootste irritatie veroorzaken, vooral als je in een slechte bui zit of, zoals wij, de zon mist. Wat ons momenteel echt irriteert, is het proces van retouren, en dan vooral het verschil tussen zendingen die wel door de brievenbus passen en die niet. Heel ingewikkeld zou het niet moeten zijn, toch? We hebben er allemaal ééntje: een brievenbus.
Kijk, een eenvoudig artikel zoals de sleutelhanger Wereldbol Vliegtuig Paspoort (super leuk, echt waar, lekker op vakantie naar het zonnetje-idee), die je zou denken snel en makkelijk te retourneren, kan al snel een bron van ergernis worden. Het lijkt zo simpel: het ding past prima door de brievenbus, en toch wordt er altijd gevraagd: “Past het door de brievenbus?” En hier begint onze frustratie, want het lijkt alsof de keuze voor het retourneren wordt bepaald door gratis verzending.
En hier komt de clou: Henk, die net als wij een beetje de zon mist, kiest de duurdere optie bij Bol en doet het lekker makkelijk: ophaalservice voor een sleutelhanger van €8,95. Jawel, voor een sleutelhanger van minder dan negen euro, kiest Henk voor de luxe van een pakketservice, gewoon omdat het gratis is. En dat is natuurlijk het moment waarop we ons afvragen: “Waarom heb jij niet gewoon dat bubbelenvelop gebruikt en de sleutelhanger makkelijk teruggestuurd zonder die extra kosten?”
Is gratis echt gratis? Nou, voor u als trouwe klant zijn retouren af en toe wel gratis. Maar voor niets gaat de zon op, die retourkosten betalen wij. Gratis voor u, niet gratis voor ons. Dus het helpt echt als u gewoon aangeeft dat het door de brievenbus past en het dan ook daadwerkelijk op de post doet. Dat scheelt ontzettend veel.
Dus lieve Henk, we stellen het echt op prijs dat je de sleutelhanger netjes in de bubbelenvelop hebt gedaan, die ook voor de heenweg is gebruikt. Dat is een milieuvriendelijke keuze. De keuze voor ducktape is niet echt onze keuze, maar oké, daar gaan we niet moeilijk over doen. We hebben begrepen dat NASA er ook wonderen mee kan verrichten, dus ach… Maar alsjeblieft, als je de keuze krijgt: Past het door de brievenbus? Kijk dan nog even goed naar je plak- en knipwerk. En twijfel je dan nog? Probeer dan even je eigen brievenbus, dat ding bij de voordeur waar je ook de sleutelhanger hebt gevonden.
Dus ja, de volgende keer als je iets moet retourneren, probeer dan in te houden en de juiste keuze te maken, zodat je geen extra kosten hebt voor iets dat gewoon door de brievenbus past. Toch?
Laat het zonnetje maar schijnen!
